為深入貫徹落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)模式，提升糾紛解決效率，近日，遂溪縣消委會(huì)主動(dòng)作為，組織工作人員走訪縣內(nèi)多家重點(diǎn)企業(yè)，開展ODR（Online Dispute Resolution，在線糾紛解決）機(jī)制動(dòng)員與發(fā)展工作。

　　一、深入企業(yè)一線，精準(zhǔn)對(duì)接動(dòng)員

　　遂溪縣消委會(huì)工作人員先后前往中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司遂溪分公司、廣東粵海水務(wù)股份有限公司遂溪分公司以及全豐廣場(chǎng)等企業(yè)進(jìn)行實(shí)地溝通與動(dòng)員，覆蓋了通信、水務(wù)、商業(yè)綜合體等多個(gè)與消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域。

　　在走訪過程中，工作人員向各企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人詳細(xì)解讀了ODR機(jī)制的政策背景、運(yùn)行原理及其在高效化解消費(fèi)糾紛、降低企業(yè)維權(quán)成本、提升企業(yè)信譽(yù)度和消費(fèi)者滿意度方面的重要價(jià)值，并強(qiáng)調(diào)，成為ODR企業(yè)不僅是履行社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，更是企業(yè)優(yōu)化客戶服務(wù)、構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境的內(nèi)在需求與發(fā)展機(jī)遇。

　　二、企業(yè)積極響應(yīng)申請(qǐng)入駐

　　面對(duì)消委會(huì)的動(dòng)員與呼吁，各走訪企業(yè)表現(xiàn)出了高度的社會(huì)責(zé)任感與前瞻性。中國移動(dòng)遂溪分公司、粵海水務(wù)遂溪分公司及全豐廣場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人均對(duì)ODR模式表示認(rèn)可與支持，認(rèn)為此舉能夠有效打通消費(fèi)維權(quán)的“最后一公里”，為企業(yè)與消費(fèi)者之間建立了一條便捷、高效的溝通化解渠道，并積極響應(yīng)，認(rèn)真填寫、提交了ODR企業(yè)入駐申請(qǐng)資料。這標(biāo)志著遂溪縣在構(gòu)建多元化、便捷化消費(fèi)糾紛解決體系的道路上邁出了更堅(jiān)實(shí)的步伐。

　　三、拓寬維權(quán)通道，共促消費(fèi)公平

　　ODR企業(yè)的發(fā)展，意味著未來消費(fèi)者在與這些企業(yè)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以通過全國12315平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)端、移動(dòng)端等渠道，直接向企業(yè)提交糾紛調(diào)解申請(qǐng)。企業(yè)端在平臺(tái)上收到投訴后，將指定專人負(fù)責(zé)，在線與消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)商，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛的“線上和解”，從而大幅縮短維權(quán)周期，降低維權(quán)成本。

　　此次成功動(dòng)員上述企業(yè)，為轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)樹立了榜樣。下一步，遂溪縣消委會(huì)將繼續(xù)加大宣傳推廣力度，鼓勵(lì)和引導(dǎo)更多符合條件的商家入駐ODR平臺(tái)，進(jìn)一步織密消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)優(yōu)化遂溪縣的消費(fèi)環(huán)境，為激發(fā)市場(chǎng)活力、促進(jìn)消費(fèi)公平、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。