12月17日下午，遂溪縣消委會(huì)成功調(diào)解一宗因“重鋼建房”服務(wù)引發(fā)的預(yù)付訂金消費(fèi)糾紛，為企業(yè)與消費(fèi)者構(gòu)建了溝通的橋梁，有效維護(hù)了市場(chǎng)公平交易秩序。

　　案件源于消費(fèi)者劉先生在2025年2月27日通過快手平臺(tái)聯(lián)系位于我縣嶺北鎮(zhèn)的某公司，該公司宣傳“重鋼建房”服務(wù)承諾“免費(fèi)設(shè)計(jì)、裝修，拎包入住”。劉先生經(jīng)過2次參觀考察該公司廠房后遂支付了20000元訂金，后因設(shè)計(jì)圖紙與土地登記名稱不符導(dǎo)致無法備案、合同隱性條款等問題，要求全額退還訂金。某公司以已投入成本為由，僅愿部分退款。雙方因訂金扣除問題產(chǎn)生爭(zhēng)議，協(xié)商無果后，劉先生向遂溪縣消委會(huì)投訴，尋求幫助。

　　受理該投訴后，縣消委會(huì)組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。初期，雙方分歧明顯：消費(fèi)者劉先生堅(jiān)持認(rèn)為該公司應(yīng)兌現(xiàn)“免費(fèi)設(shè)計(jì)”承諾，拒絕承擔(dān)任何費(fèi)用；而被投訴方則表示，已為該項(xiàng)目投入人力物力，完成了上門測(cè)量、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)及代辦設(shè)計(jì)圖紙審核蓋章（蓋藍(lán)章）等工作，產(chǎn)生了實(shí)際成本，因此僅同意退還10000元。

　　面對(duì)僵局，消委會(huì)工作人員恪守公正立場(chǎng)，耐心細(xì)致地展開工作。一方面，向被投訴方明確指出，其在實(shí)際履行中與前期“免費(fèi)設(shè)計(jì)”等宣傳承諾存在出入，應(yīng)充分考慮收費(fèi)項(xiàng)目的合理性與透明度，引導(dǎo)企業(yè)承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。另一方面，也向消費(fèi)者劉先生客觀說明，被投訴方在簽約前確已提供了部分服務(wù)并產(chǎn)生了直接成本，如第三方機(jī)構(gòu)審核蓋章費(fèi)用等，消費(fèi)者單方面終止合作也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　經(jīng)過工作人員數(shù)小時(shí)的情理與法理溝通，逐一核實(shí)費(fèi)用構(gòu)成，分析雙方責(zé)任，最終促成互諒互讓，達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議：某公司同意一次性向消費(fèi)者劉先生退還訂金14000元，扣除設(shè)計(jì)費(fèi)、第三方機(jī)構(gòu)審核蓋章費(fèi)用、人工測(cè)量費(fèi)等合理成本共計(jì)6000元。雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果均表示接受，該起糾紛得以圓滿化解。

　　此次“重鋼建房”消費(fèi)糾紛的化解，為廣大消費(fèi)者和經(jīng)營者提供了重要啟示。遂溪縣消委會(huì)借此提醒：

　　一、消費(fèi)者在預(yù)付費(fèi)購買建房、裝修等大額商品或服務(wù)時(shí)，務(wù)必保持理性，切勿輕信口頭承諾。應(yīng)主動(dòng)要求商家將“免費(fèi)”項(xiàng)目、服務(wù)范圍、違約責(zé)任等核心內(nèi)容以書面形式在合同中明確。支付大額訂金前，應(yīng)仔細(xì)審閱合同全文，明確雙方權(quán)責(zé)。

　　二、經(jīng)營者應(yīng)堅(jiān)守誠信經(jīng)營原則，廣告宣傳務(wù)必真實(shí)、準(zhǔn)確、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。在訂立合同前，應(yīng)向消費(fèi)者清晰、明確地告知所有可能產(chǎn)生的費(fèi)用及收取標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　未來，遂溪縣消委會(huì)將繼續(xù)履行法定職責(zé)，暢通投訴渠道，積極化解消費(fèi)矛盾，致力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。