為進(jìn)一步提高城月鎮(zhèn)愛國衛(wèi)生工作和創(chuàng)建廣東省衛(wèi)生鎮(zhèn)工作的積極性，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，暢通群眾監(jiān)督舉報(bào)投訴渠道，協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決廣東群眾關(guān)注的社會(huì)衛(wèi)生問題，切實(shí)提高群眾對創(chuàng)衛(wèi)工作的認(rèn)知度、參與度和滿意度，有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，促進(jìn)我鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)一步改善，敬請廣大群眾積極監(jiān)督舉報(bào)、建言獻(xiàn)策。特將問題建議與舉報(bào)投訴平臺情況公示如下：

　　一、群眾建議與舉報(bào)投訴渠道

　　設(shè)立城月鎮(zhèn)愛國衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)投訴平臺：

　　1.鎮(zhèn)綜治辦監(jiān)督舉報(bào)電話：0759-7881204；監(jiān)督舉報(bào)郵箱：chengyuezzb@126.com

　　2.鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦監(jiān)督舉報(bào)電話：0759-7887207；監(jiān)督舉報(bào)郵箱：cyz7887207@163.com

　　二、受理范圍

　?。ㄒ唬ξ益?zhèn)創(chuàng)衛(wèi)成員單位職能范圍內(nèi)不作為行為的投訴；

　?。ǘξ益?zhèn)創(chuàng)衛(wèi)工作的意見和建議；

　?。ㄈξ益?zhèn)創(chuàng)衛(wèi)工作有關(guān)政策、法規(guī)的咨詢；

　?。ㄋ模ξ益?zhèn)主次干道，臟、亂、差等問題的投訴；

　　（五）對垃圾桶、垃圾收集箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施的破壞行為、不愛護(hù)公共衛(wèi)生的不文明行為等問題的投訴；

　?。ξ益?zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理的意見和建議；

　?。ㄆ撸ξ益?zhèn)管理中占道經(jīng)營，破壞園林綠化、公共設(shè)施，違規(guī)建筑、沿街標(biāo)志、戶外廣告燈飾、小廣告等違法行為的投訴；

　?。ò耍Ω鲉挝晦k結(jié)屬實(shí)的投訴舉報(bào)情況進(jìn)行曝光；

　?。ň牛Σ晃拿餍袨榈钠毓?。

　　三、投訴處理流程

　　處置流程：

　　1.接收群眾投訴，做好群眾投訴記錄。

　　2.核查投訴內(nèi)容，確定責(zé)任單位、部門。

　　（1）屬于鎮(zhèn)相關(guān)職能部門的問題，及時(shí)移交督促鎮(zhèn)相關(guān)職能部門進(jìn)行整改；

　?。?）屬于村、社區(qū)管理的問題，按照屬地管理原則、創(chuàng)建省級衛(wèi)生鎮(zhèn)考核辦法和任務(wù)分解，由各村委會(huì)牽頭整改落實(shí)。

　　能立行立改的，及時(shí)處理反饋投訴群眾；無法立行立改的，于3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并反饋投訴群眾；3個(gè)工作日內(nèi)仍無法整改的，及時(shí)向群眾進(jìn)行說明，擬出整改方案繼續(xù)整改。處理情況報(bào)鎮(zhèn)綜治辦及愛衛(wèi)辦備案備查。

　　四、工作要求

　　對受理的投訴舉報(bào)問題，鎮(zhèn)相關(guān)部門將本著堅(jiān)持以人為本、服務(wù)第一、特事特辦、快速高效的原則，做到來電登記嚴(yán)肅認(rèn)真，辦理工作客觀公正，力求快速做出處理，以最佳的結(jié)果答復(fù)群眾。根據(jù)群眾反映的內(nèi)容，鎮(zhèn)綜治辦及愛衛(wèi)辦將按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理原則，提出辦理要求，堅(jiān)持尊重意愿、嚴(yán)格保密原則。