2025年7月22日下午五點十一分，嶺北市場監(jiān)督管理所（以下稱嶺北所）接到一宗投訴。投訴人稱，其在建新鎮(zhèn)一家奶茶店購買一杯金桔檸檬茶，投訴人喝了一口后發(fā)現(xiàn)該杯檸檬茶中含有異物，于是與商家爭吵后就報警并向我所打電話進行投訴。我所執(zhí)法人員接到該投訴后，迅速趕往現(xiàn)場。

　　在現(xiàn)場，投訴人與商家的情緒都非常激動，雙方各執(zhí)一詞。執(zhí)法人員在平復雙方的情緒后，耐心地與投訴人和商家了解具體的消費糾紛情況。隨后執(zhí)法人員到制作檸檬茶的操作臺查看了原材料和操作臺衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)食物原材料都是商家新鮮購買的。但是可能由于天氣炎熱，廚房周圍確實因滅蟲設(shè)施安裝數(shù)量不足致存在零星蒼蠅和未設(shè)置帶蓋垃圾桶。于是，執(zhí)法人員督促商家一定要落實經(jīng)營者食品安全主體責任，無論任何情況下都必須保持廚房和操作臺面的衛(wèi)生，做好防蠅防蚊措施，必須安裝足夠的滅蠅裝置，廚房的垃圾桶必須使用腳踏式帶蓋垃圾桶以防污染食物。商家當場意識到自己的經(jīng)營問題，誠懇地承認我所執(zhí)法人員上次已告知上述衛(wèi)生問題，并承諾此后肯定立行立改，將相關(guān)措施執(zhí)行到位，保障消費者飲食安全。

　　晚上八時許，經(jīng)過執(zhí)法人員兩小時的勸導調(diào)解，商家與投訴人就協(xié)商和解達成一致意見并簽名確認。至此，該宗投訴調(diào)解成功。

　　事后，商家向投訴人保證以后產(chǎn)品有問題一定與顧客真誠溝通，努力做出顧客滿意的產(chǎn)品，并向執(zhí)法人員承諾會立即著手改善商鋪衛(wèi)生環(huán)境，保障顧客食品安全。投訴人當場也表示衷心感激執(zhí)法人員工作認真負責，以及接到電話立即趕往現(xiàn)場及時為民維權(quán)的精神。